Kebijakan Refund
Halaman ini menjelaskan bagaimana WonderWP menangani renewal paket self-serve, waktu pembatalan, review refund, dan dispute billing untuk pelanggan komersial yang beroperasi di berbagai market.
Cakupan billing self-serve dan renewal
Paket komersial dimulai setelah pembayaran berhasil dan diperpanjang mengikuti konfigurasi billing aktif yang ditampilkan saat checkout atau perubahan billing berikutnya. Kapasitas paket, add-on, dan overage berbasis penggunaan tetap menjadi bagian dari catatan komersial yang sama, meskipun pelanggan kemudian mengganti kontak billing atau operator internal.
Waktu pembatalan dan periode yang tidak dapat direfund
Pelanggan dapat menghentikan renewal berikutnya sebelum siklus billing baru dimulai. Bila periode berbayar sudah berjalan, WonderWP pada umumnya memperlakukan periode aktif tersebut sebagai akses komersial yang telah diberikan dan tidak otomatis memproratakan sisa waktu yang tidak dipakai, kecuali platform, setup billing, atau pengecualian komersial yang ditinjau memang jelas tidak sesuai dengan paket yang disepakati.
Review refund dan penanganan dispute
Permintaan refund ditinjau berdasarkan bukti pembayaran, histori order, konteks billing country, postur pajak, status invoice atau receipt, serta sinyal dispute atau chargeback dari provider. WonderWP dapat meminta informasi pendukung sebelum menyetujui refund, dan workflow chargeback atau dispute dapat membatasi perubahan billing atau aktivasi komersial berikutnya sementara evidence pack masih direview.
Perjanjian enterprise dan pengecualian invoice
Terms enterprise yang ditandatangani, perjanjian tahunan, atau skema invoice dapat menggantikan sebagian kebijakan publik ini bila kontraknya menetapkan aturan billing, credit note, atau settlement yang berbeda. Dalam kasus tersebut, order form yang ditandatangani atau dokumen komersial yang dinegosiasikan menjadi acuan utama untuk jalur pengecualian, bukan baseline self-serve policy.
Pertanyaan refund dan billing
Gunakan halaman kontak publik untuk pertanyaan billing, review refund, klarifikasi waktu renewal, atau permintaan pengecualian komersial jika Anda belum memiliki kontak finance atau sales langsung dengan WonderWP. Kontak.